FAQ- Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать перед покупками в Mondo Casa
Доставка, сборка, оплата, гарантия и обслуживание: вот ответы на самые частые вопросы наших итальянских клиентов за рубежом.
2013 © Все права защищены - MONDO CASA DESIGN - Hauptdtrasse 27 - 79801 Hohentengen - Tel. 0049 1742413500 (D) 0041 767796357 (CH) - Email: info@mondocasa.de
РАЗДЕЛ 1 – Доставка
1. В какие страны вы осуществляете доставку?
Мы доставляем по всей Европе, с акцентом на Германию, Швейцарию, Австрию, Францию, Бельгию и Люксембург. Для доставки за пределы Европы свяжитесь с нами.
2. Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от объема, типа мебели и пункта назначения. Мы всегда предоставляем индивидуальную смету до покупки.
3. Сколько времени занимает доставка?
Обычно 6-8 недель с момента подтверждения заказа. В Германию и Швейцарию мы можем доставить некоторые товары за 15-20 дней.
4. Могу ли я выбрать день доставки?
Да, мы делаем все возможное, чтобы учесть ваши пожелания. С вами свяжутся перед доставкой для согласования времени.
РАЗДЕЛ 2 – Платежи
1. Какие способы оплаты вы принимаете?
Банковский перевод, PayPal, кредитная карта и — по запросу — рассрочка с выбранными партнерами.
2. Нужно ли платить всю сумму сразу?
Нет. Достаточно внести предоплату в размере 50% для подтверждения заказа. Оставшаяся сумма оплачивается перед доставкой.
3. Включен ли НДС в цены?
Да, все наши цены указаны с учетом НДС. Для клиентов из Швейцарии счет выставляется без НДС в соответствии с действующим законодательством.
РАЗДЕЛ 3 – Монтаж
1. Вы также предлагаете сборку мебели?
Да. Мы предлагаем сборку по всей Германии и Швейцарии благодаря нашим сборщикам или надежным местным партнерам.
2. Входит ли это в стоимость?
Сборка является опциональной и указывается в смете отдельно. Некоторые предметы мебели поставляются уже частично собранными.
3. Могу ли я собрать мебель самостоятельно?
Конечно, многие предметы мебели поставляются с понятными инструкциями. Однако для кухонь мы рекомендуем воспользоваться нашей услугой сборки.
РАЗДЕЛ 4 – Гарантия и обслуживание
1. На вашу мебель предоставляется гарантия?
Да, на каждый продукт распространяется европейская юридическая гарантия сроком 24 месяца. На некоторые товары предоставляется расширенная гарантия до 5 лет.
2. Что происходит, если приходит повреждённая деталь?
Мы бесплатно заменим её. Просто отправьте нам фотографии в течение 48 часов после доставки.
3. Как я могу связаться с вами после покупки?
У вас есть прямой канал через WhatsApp, электронную почту или телефон. Послепродажное обслуживание — одна из наших сильных сторон.
РАЗДЕЛ 5 – Заказ, персонализация и индивидуальные проекты