FAQ- Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber antes de fazer compras na Mondo Casa
Envio, montagem, pagamentos, garantia e assistência: aqui estão as respostas para as perguntas mais comuns dos nossos clientes italianos no exterior.
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SEÇÃO 1 – Envio
1. Em quais países vocês entregam?
Enviamos para toda a Europa, com foco na Alemanha, Suíça, Áustria, França, Bélgica e Luxemburgo. Para envios fora da Europa, entre em contato conosco.
2. Quanto custa o frete?
Depende do volume, tipo de móveis e destino. Sempre fornecemos um orçamento personalizado antes da compra.
3. Quanto tempo leva para a entrega?
Geralmente 6-8 semanas após a confirmação do pedido. Na Alemanha e Suíça podemos entregar também em 15-20 dias para alguns itens.
4. Posso escolher o dia da entrega?
Sim, fazemos o possível para atender às suas necessidades. Você será contatado antes da entrega para agendar o horário.
SEÇÃO 2 – Pagamentos
1. Quais métodos de pagamento são aceitos?
Transferência bancária, PayPal, cartão de crédito e – mediante solicitação – pagamento parcelado com parceiros selecionados.
2. Preciso pagar tudo de uma vez?
Não. Basta um adiantamento de 50% para confirmar o pedido. O saldo é solicitado antes da entrega.
3. Os preços incluem IVA?
Sim, todos os nossos preços incluem IVA. Para clientes na Suíça, a fatura é emitida sem IVA conforme a legislação vigente.
SEÇÃO 3 – Montagem
1. Vocês também oferecem montagem dos móveis?
Sim. Oferecemos montagem em toda a Alemanha e Suíça graças aos nossos montadores ou parceiros locais de confiança.
2. Está incluído no preço?
A montagem é opcional e é indicada separadamente no orçamento. Alguns móveis já chegam pré-montados.
3. Posso montar os móveis sozinho?
Claro, muitos móveis vêm com instruções claras. No entanto, para cozinhas recomendamos o nosso serviço de montagem.
SEÇÃO 4 – Garantia e Assistência
1. Os vossos móveis têm garantia?
Sim, cada produto está coberto pela garantia legal europeia de 24 meses. Alguns artigos oferecem garantia estendida até 5 anos.
2. O que acontece se chegar uma peça danificada?
Substituímos gratuitamente. Basta enviar-nos fotos no prazo de 48 horas após a entrega.
3. Como posso contactar-vos após a compra?
Tens um canal direto via WhatsApp, e-mail ou telefone. O apoio pós-venda é um dos nossos pontos fortes.
SEÇÃO 5 – Pedido, personalização e projetos sob medida